Si un paciente o el tutor legal de un paciente no está satisfecho con el tratamiento que recibió mientras estaba en un hospital, tiene derecho a presentar una queja formal. El primer paso es averiguar dónde presentar una queja en el hospital e intentar conocer a alguien personalmente. Si el paciente no recibe satisfacción por estos medios, debe escribir una carta de queja.
Una carta de queja a un hospital puede dirigirse directamente a la enfermera, el médico u otra persona responsable de la insatisfacción. La carta también puede ser dirigida al jefe del departamento o al jefe del hospital. Si no se recibe una respuesta satisfactoria de cualquiera de estos lugares, una queja formal puede ser presentada ante el Consejo de Salud u otro organismo regulador. A continuación hemos recopilado algunos ejemplos de carta de queja a un hospital para que expreses tu reclamo.
Ejemplos de carta de reclamo a un hospital
Nombre del paciente
Dirección del paciente
Ciudad, estado, código postal
Número de teléfonoFecha
Nombre de la persona de contacto
Nombre del hospital
Dirección del hospital
Ciudad, estado, código postalAsunto: Mal servicio proporcionado en la sala de emergencias
Estimado Sr. / Sra. (Nombre de la persona)
El día (fecha), ingresé a su sala de emergencias para el tratamiento de un brazo doloroso. Esperé durante (tiempo esperado) mientras sufría un dolor insoportable antes de ser admitido en la sala de examen donde fui visto por Doctor (nombre del doctor). Se tomó una radiografía, y me dijeron que no había ningún problema grave y me dieron algunos analgésicos.
Como el dolor no disminuyó después de dos días, fui al (Nombre de otro hospital), donde me tomaron una radiografía que mostró que mi brazo estaba fracturado.
Como sufrí innecesariamente, me gustaría saber que el médico y la enfermera que me atendieron en su hospital han sido reprendidos por esta negligencia. Se adjuntan copias de los documentos del segundo hospital.
Sé que la sala de emergencias estaba muy llena, pero cuando finalmente vi a un médico, esperaba un diagnóstico preciso.
Por favor, hágame saber qué medidas, si las hay, se tomarán en este caso. Estoy en casa todos los días y me pueden contactar al (teléfono y correo de contacto).
Sinceramente,
(firma del paciente)
Nombre del paciente
Le escribo esta carta para quejarme sobre el servicio insatisfactorio que recibí como paciente en su hospital el [alguna fecha]. En primer lugar, tuve que esperar más de (tiempo estimado de espera) fuera de la clínica para ver al médico a pesar de que llegué justo a tiempo para mi cita. ¡Puedo tolerar un retraso de 15 minutos pero no (tiempo que esperaste)! ¿Cuál es el punto de tomar citas entonces? En segundo lugar, descubrí que tus enfermeras son groseras y hostiles. La higiene es otra área que falta y requiere mucha mejora. Espero que aborde esta queja de la manera más seria y aborde los problemas enumerados anteriormente lo antes posible. Esperando tus comentarios. Saludos, (Tu nombre y firma)
Fecha
Nombre de la persona de contacto
Nombre del hospital
Dirección del hospitalYo, [nombre completo], fui al Centro de Salud / Hospital [IDENTIFICAR] de [localidad] el [día] del [mes] del [año], buscando atención médica, porque mi salud no era buena. Tenía los síntomas de fiebre alta, dolor de cabeza, náuseas [describiendo lo que estaba sintiendo o identificando que era una cita con una cita programada] y esperando atención médica.
Cuando el médico [nombre del médico] me vio, él era extremadamente indiferente a mi condición, no me examinó de manera mínimamente adecuada, no requirió ningún examen médico de laboratorio. Simplemente me dijo que me sentara en la silla, miró a la distancia y dijo que era un virus y me recetó medicamentos.
Para evaluar la gravedad de la situación, ni siquiera hubo una entrevista adecuada que preguntara sobre todos los síntomas, cuándo aparecieron, cuánto tiempo me he sentido mal, qué lugares han visitado, o incluso si soy alérgico a alguna sustancia
Solo me diagnosticó y me informó que tomara cierta sustancia farmacológica que aliviara la fiebre y el dolor de cabeza y dijo que era demasiado tarde para el cuidado de los siguientes pacientes que se suponía que debía revisar, de una manera completamente dura.
Debido a esta situación y a la apreciación del servicio dirigido al público, envío esta queja al Director del Hospital / Puesto de Salud [IDENTIFICAR EL LUGAR EN EL QUE FUE SERVIDO] para que se puedan tomar las medidas necesarias para remediar las fallas que ocurrieron de la falta de preparación del médico.
Por lo tanto, si la queja no se responde dentro de los 30 días, detallando las medidas tomadas para mejorar la atención, se enviará una copia de esta queja al Departamento de Salud Municipal [CASO SI ES UN HOSPITAL PÚBLICO] y al Consejo Regional de Salud.
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
[ TU NOMBRE COMPLETO]
Datos para enviar la respuesta:
Dirección de correo electrónico:
Dirección:
Teléfono:
Asunto: Queja sobre el servicio de atención por parte del profesional [identifique su nombre]
Yo, [nombre completo], ingresé en el Hospital [IDENTIFICAR] en [localidad] durante el período de [período de identificación – ejemplo: del 10 al 30 de marzo de 2017], debido al tratamiento [IDENTIFICAR LA RAZÓN DE SER INTERNO – ejemplo: complicaciones derivadas de cáncer de mama / accidente automovilístico / atropello, etc.].
Durante este período, permanecí totalmente bajo atención médica esencial para la recuperación de mi salud, ya que estaba muy débil y no hay quejas dirigidas a los médicos que me ayudaron durante el período de hospitalización.
Sin embargo, desafortunadamente no se puede decir lo mismo en relación con la atención brindada por el equipo de enfermería encabezado por [IDENTIFICANDO LA ENFERMERA PRINCIPAL]. Durante la estadía en el hospital, la atención brindada por el personal de enfermería fue precaria y digna de severas críticas.
[ESPECIFICAR LAS RAZONES PARA EL MAL SERVICIO – ejemplo: en varias ocasiones, el dolor agudo se manifestó sin cesar y las enfermeras requirieron algún tipo de atención para aliviar el dolor. En un momento diferente, durante la extracción de sangre para los exámenes, hubo responsabilidad por parte de los responsables, a pesar de la manifestación de fragilidad.]
Debido a esta situación y a la apreciación del servicio dirigido al público, envío esta queja al Director del Hospital [IDENTIFICAR EL LUGAR EN EL QUE FUE ATENDIDO] para que se tomen las medidas necesarias para remediar las fallas que ocurrieron debido a la falta de preparación del técnico enfermería
Por lo tanto, si la queja no se responde dentro de los 30 días, detallando las medidas tomadas para mejorar la atención, se enviará una copia de esta queja al Departamento de Salud Municipal [CASO SI ES UN HOSPITAL PÚBLICO] y al Consejo Regional de Salud.
[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
[ TU NOMBRE COMPLETO]
Datos para enviar la respuesta:
Dirección de correo electrónico:
Dirección:
Teléfono:
