Como su nombre lo indica, la carta de queja tiene la intención de quejarse de un problema que se le ha ocurrido a un determinado receptor que tiene el poder y el deber de resolverlo.Por ejemplo, si contrató un servicio y tarda más de lo habitual en llegar. Si el contacto por teléfono no da ningún resultado, otra alternativa es usar la carta de queja, donde colocarás los antecedentes, para que se haga un análisis del caso y también el problema que ocurrió.
El mal servicio al cliente ha sido un problema creciente. Para abordar esta dificultad, tu puedes usar uno de los ejemplos de carta de reclamo por mal servicio para escribir una queja a la compañía culpable de proporcionar un servicio al cliente deficiente.
Carta de reclamo por mal servicio al cliente: telefónico, eléctrico, de agua, y de telefonía
Tu nombre
Dirección
Número de teléfono
Empresa oficial
Nombre de la
empresa Dirección de la empresa
Estimado (título) ____:
Deseo presentar una queja sobre el mal servicio telefónico que recibí por parte de la asesora (nombre de la persona) el día ________.
Me estoy quejando porque (describe la manera en que te sentiste mal atendido). Para resolver este problema, me gustaría que (lo que desea que haga la empresa).
Le pregunté a la asesora sobre mi producto y me dijo que no se podía hacer nada al respecto, pero me lo dijo de una manera grosera. Creo que esta respuesta es injusta porque (la razón por la que siente que la empresa tiene una obligación hacia usted). Quisiera una declaración por escrito que explique la posición de su empresa y lo que hará con respecto a mi queja.
Espero tener noticias suyas lo antes posible para resolver este problema. Si no tengo noticias suyas dentro de ____ días, presentaré quejas ante las agencias de consumo apropiadas y consideraré mis alternativas legales. Adjunto copias de mi recibo. Se me puede contactar en la dirección y número de teléfono anteriores.
Sinceramente,
(su firma)
(Escriba su nombre)
(Nombre y dirección del remitente)
(Nombre y dirección del destinatario)
(Lugar y fecha)
(Asunto)Estimados Señor (es)
El pasado (fecha), fui a su establecimiento cuya dirección se indica arriba, con la intención de reparar (nombre del producto), comprado en este mismo establecimiento el día (fecha en que compraste el producto). En la tienda dije que necesitaba cuanto antes la reparación del producto, y luego me informaron que la reparación no tomaría más de una semana.Ha pasado un mes desde este contacto inicial y el dispositivo aún no está reparado. Después de algunas llamadas telefónicas, me dijeron que faltaba una pieza que tendría que ser ordenada por el representante de la marca, y que todavía tomaría unos días más. No tiene sentido que me den una fecha que no se pudo cumplir, y su marca es un reparador oficial que no tiene las piezas necesarias para la reparación del equipo que venden.
Dicho esto, le otorgo un período de 7 días para que el producto sea reparado y devuelto. También solicito el producto de reemplazo que pueda usar hasta que se repare el anterior, reservándome el derecho de informar al representante de la marca sobre la situación.
Saludos cordiales,
(El cliente)
Asunto: (normalmente en negrita, resume la intención de la carta) Estimado: (Nombre del destinatario) Le escribo para presentar una queja sobre el servicio que recibí en su hotel el día (Incluye la cuenta de los eventos que ocurrieron y por qué está presentando una queja). Espero tener noticias suyas sobre este asunto pronto. Atentamente, (Nombre del remitente)
Además, he incluido algunos documentos que respaldarán la afirmación que estoy haciendo.
En conclusión, deseo que este asunto se resuelva ya que todo lo que ocurrió ha causado mucho estrés y molestias de mi parte.
(Título del remitente)
Fecha:
Querido _______________,
El día ______ , llamé a su línea directa de atención al cliente porque la lavadora que compré en su tienda estaba haciendo un fuerte ruido durante el ciclo de enjuague y no estaba limpiando la ropa correctamente.
Cuando llamé a la línea de servicio, me encontré inmediatamente con rudeza y agresión. La mujer que atendió la llamada ___________ era hostil y poco receptiva a mi difícil situación. Ella me dijo que claramente estaba usando la lavadora demasiado llena y que estaba causando los golpes y la limpieza inconsistentemente.
Le expliqué pacientemente que no había llenado en exceso la máquina y que el problema era persistente. Ella me despidió y me dijo que solo estaba discutiendo para obtener un reemplazo.
Estaba humillada e increíblemente enojaao por este comportamiento. Alguien con habilidades tan pobres para la gente y una falta de cortesía común no debería trabajar en el servicio al cliente. Me gustaría que este problema se aborde de inmediato. También me gustaría una disculpa por escrito y la oportunidad de hablar con alguien más sobre el producto defectuoso.
Gracias por su consideración.
Sinceramente,
Empresa oficial Estimado señor ___________ he sido cliente de su compañía de cable durante los últimos __ años, hasta ahora los servicios han sido impecables, pero recientemente encontré un servicio al cliente realmente deficiente. En la factura por cable que recibí el día _________, noté que me cobraron por un canal (nombre del canal) que nunca había ordenado. Al contactar a su representante de atención al cliente, me aseguré de que el canal se eliminará de inmediato, pero tendré que pagarlo, y el monto se deducirá de mi próxima factura. Pero al mes siguiente, ocurrió el mismo problema. Recibí una llamada telefónica pidiendo una cita, para que el reparador de cable viniera y eliminara el canal manualmente. Di la fecha del ______________. Incluso después de hacer al lado mi apretada agenda, el técnico no pudo llegar esa fecha y llamó tarde en la noche para informarme que no iba a venir. Lo peor de todo era que no se disculpaba por ello. El canal continúa en mi paquete de cable y se me factura cada mes. Estoy muy decepcionado con el mal servicio y estoy contemplando un cambio en mi proveedor de servicios de cable. Había recibido un gran servicio antes, pero este incidente realmente me dejó una mala impresión. Espero que investigue el asunto de inmediato y reembolse el dinero excesivo que he estado pagando por un canal que no ordené. Gracias por su cooperación, y espero que tales incidentes no se repitan. Saludos sinceros,
Dirección
Número de teléfono
Nombre de la
empresa Dirección de la empresa
Tu nombre
Les hemos entregado algunos ejemplos de carta de reclamo por mal servicio, los cuales te dan una idea general de cómo se supone que debe ser una carta de queja por un servicio al cliente deficiente.
