Una carta de reclamo es una buena manera de expresar su decepción por el mal servicio que recibiste, sin crear grandes molestias. En este mundo corporativo, las empresas que se preocupan por las necesidades y preocupaciones de su clientela toman en serio las cartas de reclamo, ya sea escrito manualmente o por correo electrónico.
Escribir una carta de reclamo puede ser complicado, pero lo más importante para recordar es ser directo y de buen gusto. Nadie se tomará en serio te queja si estás despotricando. Echa un vistazo a estos modelos de carta de reclamo por servicios públicos para obtener ideas sobre cómo debes abordar la redacción de una carta de queja.
Cartas de queja por mal servicio público
Si consideras que un servicio público no se ha entregado correctamente, puedes enviar una queja oficial por escrito a la entidad con la que se siente perjudicado.
Fecha:
Nombre de la empresa a la que te diriges:Tipo de suministro:
Número de cuenta:
Número de referencia:Querido señor, señora,
Asunto: Reclamo de facturación
Estoy escribiendo sobre un problema con la forma en que se ha facturado mi cuenta. Este problema se enmarca en las reglas de facturación de ____________.
Todavía no he recibido mi primera factura en esta dirección, a pesar de contactarlo varias veces para pedir una. Solicité una factura el día ____________ y me mudé a mi nuevo hogar el ____________.
Las cláusulass de facturación de __________ dicen que solo debería pagar el consumo de energía de 1 año si no he recibido una factura precisa durante más de un año.
He hablado por teléfono en varias ocasiones y no has emitido una factura. Proporcioné lecturas de medidor el día que me mudé a la propiedad. No estoy satisfecho con el nivel de servicio al cliente que me ha brindado. Explique por qué no ha emitido una factura y qué puede hacer con respecto al bajo nivel de atención al cliente que he recibido.
Responda a mi queja por escrito dentro de los 10 días hábiles. Si no responde en este momento, consideraré llevar el asunto más allá.
Gracias.
Atentamente,
Su nombre
Nombre de la empresa a la que te diriges:
Tipo de suministro:
Número de cuenta:
Número de referencia:
Querido señor, señora,
Asunto: Queja sobre transferencia errónea
Le escribo porque mi suministro de energía ha sido transferido a un nuevo proveedor sin mi consentimiento. Me gustaría que recuperara mi suministro y me facturara como si nunca me hubiera cambiado, como se estipula en la carta de transferencia errónea.
Puede ser útil saber que los números de serie de mi medidor son _________________.
El proveedor que se ha hecho cargo de mi suministro de energía es ______________.
Responda por favor a los puntos a continuación, incluida cualquier otra información que considere relevante para ayudar a resolver esta queja:
• Solicite que me devuelvan mi suministro como una transferencia errónea
• Asegúrese de que la cuenta se siga facturando como si nunca me hubieran cambiado.
• Resolver cualquier error en la base de datos de distribuidores que pueda llevar a que este problema vuelva a ocurrir.
Responda por escrito dentro de los 10 días hábiles.
Gracias.
Atentamente,
Su nombre
Fecha:
Nombre de la empresa a la que te diriges:Tipo de suministro:
Número de cuenta:
Número de referencia:Querido señor, señora,
Asunto: Reclamo sobre el Internet
Se me ha cobrado un monto incorrecto por mi uso de Internet. Mi contrato establece que tengo un subsidio por mes, pero me cobran diariamente por cada conexión a Internet por separado. Adjunto un cheque para cubrir la parte de la factura que no se disputa.
¿Puede enviarme una factura revisada y explicar por qué me han cobrado más de esta manera?La contacté por primera vez para hablar sobre esto el ____________ por correo electrónico. Si no hemos acordado una resolución sobre mi queja antes de que hayan transcurrido los días hábiles, le solicitaré una carta de bloqueo y llevaré mi queja a un defensor del pueblo de telecomunicaciones.
Atentamente,
Tu nombre
Nombre de la empresa a la que te diriges:
Tipo de suministro:
Número de cuenta:
Número de referencia:
Querido señor, señora,
Asunto: Producto vendido incorrecto
Estoy escribiendo sobre un contrato de energía que siento que me han vendido mal. En mi opinión, me vendieron mal el servicio porque me dijeron que el precio de la tarifa era más barato que nuestros proveedores actuales, pero este no es el caso. Acepté el contrato el día ___________ y lo descubrí una semana después.
Actúe y responda a los puntos a continuación, incluida cualquier otra información que considere relevante para ayudar a resolver esta queja:
• Rescinda el contrato y asegúrese de que mi suministro sea devuelto a mi proveedor anterior utilizando el proceso de transferencia erróneo.
• Si no puede arreglar esto, vuelva a facturar la cuenta a las mismas tarifas que mi proveedor anterior para que no me penalicen las tácticas utilizadas por su agente de ventas.
• Proporcione una explicación de las acciones de su agente de ventas.
• Proporcione detalles de la cantidad de compensación que me pagarán por las molestias y la angustia que esta situación ha causado.
Responda por escrito dentro de los 10 días hábiles.
Gracias.
Atentamente,
Su nombre
(Su dirección)
(Su ciudad, estado, código postal)(Fecha)
(Nombre de la persona de contacto)
(Nombre de la compañía] (División de Quejas del Consumidor (si no hay persona de contacto)] (Dirección)
(Ciudad, estado, código postal)Asunto: Número de cuenta u otra referencia a su queja
Estimado: Persona de contacto
Esta carta es para (notificarle o hacer un seguimiento de nuestra conversación el día ________) sobre un problema que tengo con el (nombre del servicio) que (compré) en su empresa el día __________.
No estoy satisfecho con su servicio porque (describa el problema). Ya he intentado resolver este problema (describiendo los intentos y las acciones tomadas). He adjuntado copias de mis registros . (Incluya copias de recibos, cheques cancelados, contratos y otros documentos relevantes)
Lamentablemente, el problema sigue sin resolverse. Por la presente le solicito que: (Enumere las acciones específicas que desee como reembolsar o cambiar el servicio).
Comuníquese conmigo dentro de (número de días) días para confirmar que cumplirá con mi solicitud. He preparado una queja para presentarla a las agencias apropiadas para su investigación. No presentaré la queja si resuelve el problema dentro de este período de tiempo que he indicado.
Gracias por su anticipada asistencia para resolver mi problema. Comuníquese conmigo al (número de teléfono y / o dirección de correo electrónico) si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
Firma y nombre
(Fecha) (Nombre de la empresa) Estimado (Persona de contacto): El (fecha) , contraté un (servicio). Hice esta compra en [ubicación, fecha y otros detalles importantes de la transacción] . Desafortunadamente, su servicio no ha funcionado bien porque (indique el problema). Para resolver el problema, agradecería su (indique la acción específica que desea). Se adjuntan copias (copias, no originales) de mis registros (recibos, garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento) con respecto a este servicio. Espero su respuesta y una solución a mi problema. Esperaré (establecer un límite de tiempo) antes de buscar asistencia de terceros. Comuníquese conmigo a la dirección anterior o por teléfono (números de casa u oficina con códigos de área). Sinceramente, Su nombre
(Su ciudad, estado, código postal)
(Nombre de la persona de contacto)
(Dirección)
(Ciudad, Estado, Código postal)
Número de cuenta
